Všeobecné obchodní podmínky

účinné od 16. 8. 2026

1. Prodávající a kontaktní údaje

Dále jen „prodávající“. Osoba, která s prodávajícím uzavírá smlouvu, je dále označována jako „kupující“. Kupující, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím, je „spotřebitel“.

2. Rozsah podmínek a nabízená plnění

1. Tyto podmínky se použijí zejména na:
   • fyzické zboží, například tištěné pracovní listy, deníky, knihy, psací potřeby a dárkové sady,
   • digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, například PDF pracovní listy, e-booky, zvukové nebo obrazové materiály a jiné soubory ke stažení,
   • služby, zejména konzultace, kariérní poradenství, koučink, přípravu na pracovní pohovor, podporu při tvorbě životopisu, HR a recruitment poradenství, workshopy a další individuálně popsané služby.
2. Popis konkrétního produktu nebo služby na webu, včetně jeho rozsahu, ceny, způsobu dodání, případné doby konání, technických požadavků a dalších vlastností, je součástí smlouvy.
3. Odchylné ujednání uvedené u konkrétního produktu, v objednávce nebo v individuální smlouvě má přednost před těmito podmínkami, nesmí však zkracovat zákonná práva spotřebitele.
4. U kupujícího, který jedná jako podnikatel, mohou být práva a povinnosti upravena individuální smlouvou odlišně. Ustanovení těchto podmínek určená výslovně spotřebiteli se na podnikatele nepoužijí.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Prezentace produktů na webu je informativní nabídkou prodávajícího. Kupující provede objednávku vložením produktu do košíku, vyplněním požadovaných údajů, volbou dopravy a platby a odesláním objednávky.
2. Před odesláním objednávky může kupující zadané údaje zkontrolovat a opravit. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko, jehož označení jednoznačně vyjadřuje povinnost platby, například „Objednávka zavazující k platbě“.
3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se předem seznámil s těmito podmínkami a zásadami zpracování osobních údajů a že s jejich obsahem souhlasí. Zaškrtávací pole pro souhlas nesmí být předem vyplněno.
4. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky na e-mail kupujícího. Kupní smlouva nebo smlouva o poskytnutí digitálního obsahu či služby je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu zašle potvrzení o přijetí objednávky jako závazné objednávky. Pokud automatická zpráva výslovně uvádí, že jde pouze o potvrzení doručení objednávky, je smlouva uzavřena až následným přijetím objednávky prodávajícím.
5. Prodávající může před přijetím objednávky požádat kupujícího o její doplnění nebo ověření. Objednávku může odmítnout zejména při zjevné chybě v ceně, nedostupnosti plnění, podezření na zneužití e-shopu nebo pokud kupující dříve závažně porušil své povinnosti. O odmítnutí a vrácení případné platby kupujícího bez zbytečného odkladu informuje.
6. Údaje o uzavřené smlouvě jsou uchovávány prodávajícím po dobu vyžadovanou právními předpisy. Kupující obdrží znění smlouvy a těchto podmínek v textové podobě e-mailem nebo jiným způsobem umožňujícím jejich uložení a nezměněnou reprodukci.
7. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Náklady kupujícího na internetové nebo telefonní spojení se neliší od jeho běžné sazby.

4. Cena a platební podmínky

1. Aktuální cena je vždy uvedena u produktu a v souhrnu objednávky. Cena je konečná a zahrnuje všechny daně a poplatky, které má prodávající povinnost účtovat. Náklady na dopravu nebo jiný způsob dodání jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky.
2. Kupující může cenu uhradit způsoby aktuálně nabízenými v košíku. Konkrétní poskytovatel platební služby může uplatnit vlastní podmínky, se kterými je kupující seznámen při platbě.
3. Při bezhotovostní platbě je cena uhrazena připsáním na účet prodávajícího nebo úspěšným potvrzením platby platební bránou. Není-li sjednáno jinak, prodávající není povinen plnit před úplným zaplacením ceny.
4. Daňový doklad bude kupujícímu zaslán elektronicky na e-mail uvedený v objednávce, případně přiložen k zásilce.
5. Je-li u produktu oznámena sleva, řídí se její uvádění platnými právními předpisy. U zboží prodávající uvede také nejnižší cenu, za kterou je nabízel a prodával v zákonem stanoveném období před poskytnutím slevy, pokud se na dané oznámení zákonná povinnost vztahuje.

5. Dodání fyzického zboží

1. Zboží je dodáváno způsobem zvoleným kupujícím v objednávce na území uvedené v košíku. Dostupné způsoby, cena dopravy a předpokládaná doba dodání jsou zobrazeny před odesláním objednávky.
2. Není-li u produktu nebo v potvrzení objednávky uvedena jiná doba, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. U zboží vyráběného nebo upravovaného na přání platí individuálně sdělená dodací doba.
3. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží. Pokud si spotřebitel zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.
4. Kupující při převzetí zkontroluje stav zásilky. Zjištěné poškození obalu je vhodné zaznamenat s dopravcem a bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
5. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Pokud kupující bez oprávněného důvodu zásilku nepřevezme, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů a vzniklé škody v zákonném rozsahu; každý případ posoudí individuálně.

6. Dodání digitálního obsahu

1. Digitální obsah je dodán zejména zasláním souboru nebo odkazu ke stažení na e-mail kupujícího, zpřístupněním v zákaznickém účtu nebo jiným způsobem uvedeným u produktu.
2. Není-li sjednáno jinak, digitální obsah bude zpřístupněn bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy a přijetí platby.
3. Má-li být placený digitální obsah zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, stane se tak pouze tehdy, pokud spotřebitel před odesláním objednávky samostatným aktivním úkonem:
   • výslovně souhlasí se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a
   • vezme na vědomí, že zpřístupněním digitálního obsahu jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká.
   Prodávající tento souhlas a poučení potvrdí spotřebiteli v textové podobě.
4. Neudělí-li spotřebitel souhlas podle předchozího odstavce, prodávající digitální obsah zpřístupní až po uplynutí lhůty pro odstoupení, ledaže spotřebitel své rozhodnutí později změní zákonným způsobem.
5. Technické požadavky, zejména formát souboru, běžně podporované zařízení nebo program, velikost souboru, možnost tisku a případná technická ochrana, jsou uvedeny u produktu. Není-li uvedeno jinak, PDF soubory vyžadují zařízení schopné otevřít standardní formát PDF; náklady na zařízení, software, internetové připojení a tisk nese kupující.
6. Kupující odpovídá za správnost uvedené e-mailové adresy a za zabezpečení svého zařízení a přístupových údajů. Pokud odkaz nebo soubor nedorazí, kontaktuje prodávajícího na e-mailu uvedeném v článku 1.

7. Poskytování konzultací, koučinku a dalších služeb

1. Rozsah, forma, termín, místo nebo online platforma a cena služby jsou uvedeny u konkrétní nabídky, v objednávce nebo v individuální dohodě.
2. Chce-li spotřebitel, aby poskytování placené služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, musí o to výslovně požádat. Prodávající jej předem poučí, že při odstoupení po zahájení plnění uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění a že po úplném poskytnutí služby se zánikem práva odstoupit musí předem výslovně souhlasit.
3. Pravidla změny nebo zrušení sjednaného termínu, včetně případného storna, musí být spotřebiteli sdělena před objednávkou u konkrétní služby. Storno podmínky se neuplatní tak, aby spotřebitele zbavovaly jeho zákonného práva odstoupit od smlouvy nebo byly nepřiměřené skutečně vzniklým nákladům a povaze rezervovaného termínu.
4. Nemůže-li prodávající sjednanou službu poskytnout, nabídne kupujícímu náhradní termín. Pokud kupující náhradní termín nepřijme, prodávající mu vrátí cenu za neposkytnutou službu bez zbytečného odkladu.
5. Kupující poskytne pravdivé a úplné informace potřebné pro poskytnutí služby a bude se sjednané spolupráce účastnit včas. Výsledek poradenské nebo koučovací spolupráce závisí také na rozhodnutích, aktivitě a součinnosti kupujícího.

8. Autorská práva a licence k pracovním listům a dalším materiálům

1. Pracovní listy, deníky, e-booky, texty, grafika, fotografie, videa, zvukové nahrávky, metodiky a ostatní materiály prodávajícího jsou chráněny právem duševního vlastnictví. Jejich koupí nepřechází na kupujícího autorské právo ani vlastnictví zdrojových souborů.
2. Zakoupením digitálního materiálu získává kupující nevýhradní, nepřevoditelné a územně neomezené oprávnění užívat dodanou verzi materiálu pro vlastní osobní potřebu. Pokud je kupujícím právnická osoba nebo podnikatel, licence platí pouze pro jednu konkrétní osobu, není-li u produktu nebo ve smlouvě sjednána týmová, firemní, lektorská či jiná rozšířená licence.
3. Kupující může materiál uložit na svých zařízeních a vytisknout si přiměřený počet kopií výhradně pro vlastní práci. Tištěný materiál může běžně užívat a vyplňovat osoba, pro kterou byl zakoupen.
4. Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího není dovoleno zejména:
   • materiály sdílet, přeposílat, půjčovat, zveřejňovat nebo zpřístupňovat třetím osobám, skupinám, členům organizace nebo klientům,
   • pořizovat a rozdávat další kopie nad rámec osobní potřeby,
   • materiály prodávat, pronajímat, licencovat, zařazovat do placených či bezplatných kurzů nebo používat při poskytování vlastních služeb třetím osobám,
   • odstraňovat označení autora, ochranné prvky nebo jiné údaje o původu,
   • materiály nebo jejich podstatné části upravovat, překládat, napodobovat, vytvářet z nich odvozené produkty či je vydávat za vlastní,
   • nahrávat materiály do veřejných úložišť, databází, systémů generativní umělé inteligence nebo je používat k trénování modelů, není-li výslovně písemně dohodnuto jinak.
5. Učitel, kouč, poradce, terapeut, HR pracovník nebo firma, která chce materiály používat s klienty, zaměstnanci, účastníky kurzů nebo jinými osobami, musí předem získat odpovídající rozšířenou licenci. O podmínky lze požádat na e-mailu prodávajícího.
6. Porušení licence může být porušením autorských práv a smlouvy. Prodávající může požadovat ukončení neoprávněného užívání, odstranění závadného stavu, náhradu újmy, vydání bezdůvodného obohacení a další nároky dovolené právními předpisy.

9. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

9.1 Obecné pravidlo

1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. U zboží běží lhůta zpravidla ode dne jeho převzetí, u služby a digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči ode dne uzavření smlouvy.
2. Pro dodržení lhůty stačí, aby spotřebitel oznámení o odstoupení v jejím průběhu odeslal. Může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto podmínek, není to však povinné. Odstoupení lze zaslat na e-mail nebo adresu prodávajícího podle článku 1.

9.2 Vrácení fyzického zboží

1. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Zboží se neposílá na dobírku.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Vyplnění, popsání, vystříhání nebo jiné nevratné použití pracovních listů či deníku může hodnotu zboží podstatně snížit; samotné otevření obalu však automaticky právo odstoupit neruší.
3. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající nemusí peníze vrátit dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání.

9.3 Výjimky z práva odstoupit

Spotřebitel nemůže odstoupit zejména:

• od smlouvy o dodání zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• od smlouvy o dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči poté, co bylo započato s plněním, pokud u placeného obsahu předem výslovně souhlasil se zpřístupněním před uplynutím 14 dnů, byl poučen o zániku práva odstoupit a prodávající mu poskytl zákonné potvrzení,
• od smlouvy o službě po jejím úplném poskytnutí, pokud plnění začalo s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty a byl poučen, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká.

Omezení možnosti sdílet nebo kopírovat zakoupený digitální obsah podle článku 8 trvá i po odstoupení; po odstoupení musí spotřebitel digitální obsah přestat užívat a poskytovat třetím osobám.

10. Práva z vadného plnění u fyzického zboží

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem a je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. Spotřebitel může podle zákonných podmínek požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
5. Práva z vad se nevztahují na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození způsobené kupujícím, běžné vyčerpání spotřebního materiálu ani na vlastnost, na kterou byl kupující předem zvlášť upozorněn a s níž výslovně souhlasil.

11. Práva z vadného plnění u digitálního obsahu

1. Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah odpovídá popisu, náhledu, rozsahu, formátu, funkčnosti, kompatibilitě a dalším sjednaným a rozumně očekávatelným vlastnostem a je zpřístupněn bez zbytečného odkladu.
2. U jednorázově dodaného digitálního obsahu odpovídá prodávající za vady, které obsah měl při zpřístupnění. Projeví-li se vada do jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že byl obsah vadný již při zpřístupnění, ledaže prodávající prokáže opak nebo je takový předpoklad neslučitelný s povahou obsahu či vady.
3. V případě vady může spotřebitel požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Prodávající vadu odstraní v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.
4. Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, zejména pokud vada nebyla odstraněna, projevuje se i po odstranění nebo jde o podstatné porušení smlouvy. U nevýznamné vady placeného digitálního obsahu nelze odstoupit.
5. Pokud problém vznikl výhradně nevyhovujícím digitálním prostředím spotřebitele, o kterém byl před uzavřením smlouvy jasně informován, nejde o vadu digitálního obsahu. Spotřebitel poskytne přiměřenou a co nejméně rušivou součinnost potřebnou k ověření příčiny vady.

12. Reklamace zboží, digitálního obsahu a služeb

1. Reklamaci lze uplatnit na e-mailu, v sídle nebo na adrese pro reklamace uvedené v článku 1. Pro rychlé vyřízení je vhodné uvést jméno, číslo objednávky, popis vady, kdy se vada projevila, požadovaný způsob vyřízení a přiložit fotografie nebo snímky obrazovky, pokud mohou vadu doložit.
2. Prodávající spotřebiteli vydá potvrzení o datu a obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a následně také potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
3. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
4. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vady.
5. U služeb prodávající odpovídá za jejich řádné poskytnutí ve sjednaném rozsahu a odborné péči. Nespokojenost s výsledkem, který závisí na rozhodnutí třetí osoby, situaci na pracovním trhu nebo aktivitě kupujícího, není sama o sobě vadou služby, pokud byla služba poskytnuta řádně a podle dohody.

13. Povaha seberozvojových a poradenských materiálů

1. Pracovní listy, deníky, koučink a poradenské materiály slouží k sebereflexi, vzdělávání a podpoře vlastního rozhodování. Nejde o zdravotní službu, psychoterapii, krizovou intervenci, právní, daňové nebo investiční poradenství.
2. Materiály ani služby nezaručují získání zaměstnání, konkrétní kariérní postup, obchodní výsledek, změnu osobní situace nebo jiný předem určený výsledek. Prodávající však odpovídá za řádné poskytnutí sjednaného plnění a tato ustanovení neomezují práva spotřebitele ani odpovědnost, kterou nelze podle zákona vyloučit.
3. Pokud kupující řeší závažné psychické nebo zdravotní obtíže, měl by se obrátit na kvalifikovaného zdravotnického odborníka; v naléhavé situaci na příslušnou krizovou či tísňovou službu.

14. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení

1. Informace o zpracování osobních údajů, používaných službách a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů na webu.
2. Osobní údaje sdělené při objednávce jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, splnění právních povinností a ochrany oprávněných nároků prodávajícího.
3. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze v souladu s právními předpisy. Odběr lze kdykoli bezplatně ukončit prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo kontaktováním prodávajícího.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla k 20. 7. 2025 zrušena, a proto na ni tyto podmínky neodkazují.

16. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí.
2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Místo něj se použije zákonná úprava, která se mu účelem nejvíce blíží.
3. Prodávající může podmínky do budoucna přiměřeně měnit. Pro konkrétní smlouvu platí znění účinné v okamžiku odeslání objednávky, které kupující obdrží v textové podobě. Změna podmínek nemění již uzavřené smlouvy bez dohody stran.
4. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 16. 8. 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.